Lesen Sie in den Erfolgstories, wie wir im engen Dialog mit unseren Kunden, die für sie passende moderne Kommunikationslösung finden. Mit dem Expertenwissen unseres Teams und zukunftssicheren Systemen sorgen wir dafür, dass Sie bei den stätigen Entwicklungen der Kommunikationsmedien den Anschluss behalten. Wir sind stolz darauf, mit unserem fachmännischen Service unsere Kunden bei der Implementierung und Pflege der Kommunikationslösung unterstützen zu dürfen. Erfahren Sie hier regelmäßig, wie wir die Herausforderungen unserer Kunden in neuen Projekten gelöst haben.
Success-Stories zu intelligentem Kundenmanagement und effiziente Zusammenarbeit in hybriden Teams zur Steigerung der Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern durch Automatisierung, KI und Bots im Omni Channel Contact Center, finden Sie bei den UC-Referenzen der SNcom GmbH.
Die Energie und Wasser Potsdam GmbH (EWP), eine Tochtergesellschaft der Stadtwerke Potsdam GmbH, hat ihren Kundenservice und Privatkundenvertrieb digitalisiert und automatisiert. Aus allen Geschäftsprozessen heraus können die Servicemitarbeiter jetzt auf die Kundenhistorie einfach und schnell zugreifen und über einen einheitlichen Kommunikationskanal Kundenanliegen mit hoher Transparenz bearbeiten.
Durch die Implementierung eines kanalübergreifenden, last- und skillbasierten Kontaktmanagements, galt es, den Kundenservice (30 Mitarbeiter am Standort Potsdam + 10 externe Mitarbeiter für die Telefonie) stärker vertrieblich auszurichten und effizienter zu gestalten. Ziel der EWP ist es, Geschäftsprozesse zu vereinfachen und Lastspitzen zu glätten sowie Transparenz mithilfe eines Reporting- und Steuerungskonzepts zu schaffen. Dafür sollen alle Eingangskanäle über ein System gebündelt und ein einheitlicher Ausgangskanal zur Beantwortung von Kundenanliegen geschaffen werden. Die Lösung besteht aus einem iAgent System von Novomind aus der Cloud, der in die existierende Systemlandschaft integriert wurde.
Die Energie und Wasser Potsdam GmbH (EWP), eine Tochtergesellschaft der Stadtwerke Potsdam GmbH, hat ihren Kundenservice und Privatkundenvertrieb digitalisiert und automatisiert. Aus allen Geschäftsprozessen heraus können die Servicemitarbeiter jetzt auf die Kundenhistorie einfach und schnell zugreifen und über einen einheitlichen Kommunikationskanal Kundenanliegen mit hoher Transparenz bearbeiten.
Durch die Implementierung eines kanalübergreifenden, last- und skillbasierten Kontaktmanagements, galt es, den Kundenservice (30 Mitarbeiter am Standort Potsdam + 10 externe Mitarbeiter für die Telefonie) stärker vertrieblich auszurichten und effizienter zu gestalten. Ziel der EWP ist es, Geschäftsprozesse zu vereinfachen und Lastspitzen zu glätten sowie Transparenz mithilfe eines Reporting- und Steuerungskonzepts zu schaffen. Dafür sollen alle Eingangskanäle über ein System gebündelt und ein einheitlicher Ausgangskanal zur Beantwortung von Kundenanliegen geschaffen werden. Die Lösung besteht aus einem iAgent System von Novomind aus der Cloud, der in die existierende Systemlandschaft integriert wurde.
Die AGRAVIS Raiffeisen AG, führendes Handelshaus im Agrar-Bereich mit über 350 Filialen, hat Ihre TK-Landschaft auf Basis eines modularen Konzepts zentralisiert incl. einer MS-Teams-Integration.
Mit einer einer modernen, hybriden Kommunikationsplattform, welche die Vorteile von MS Teams mit klassischen Leistungsmerkmalen der Telefonie kombiniert bietet die AGRAVIS ihren über 350 Filialen in Deutschland hohen Flexibilität, Arbeitserleichterung, Transparenz in allen Geschäftsprozessen und einem zentralen Bestell- und Abrechnungssystem mit kurzen Lieferzeiten. Die Lösung ist modulares Konzept aus der Designschmiede der SNcom nach dem Warenkorb-Prinzip, demzufolge Filialen und Einzelgesellschaften auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Leistungsbausteine beziehen können.
Die AGRAVIS Raiffeisen AG, führendes Handelshaus im Agrar-Bereich mit über 350 Filialen, hat Ihre TK-Landschaft auf Basis eines modularen Konzepts zentralisiert incl. einer MS-Teams-Integration.
Mit einer einer modernen, hybriden Kommunikationsplattform, welche die Vorteile von MS Teams mit klassischen Leistungsmerkmalen der Telefonie kombiniert bietet die AGRAVIS ihren über 350 Filialen in Deutschland hohen Flexibilität, Arbeitserleichterung, Transparenz in allen Geschäftsprozessen und einem zentralen Bestell- und Abrechnungssystem mit kurzen Lieferzeiten. Die Lösung ist modulares Konzept aus der Designschmiede der SNcom nach dem Warenkorb-Prinzip, demzufolge Filialen und Einzelgesellschaften auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Leistungsbausteine beziehen können.
Das im Jahr 2021 mit dem Deutschen Fairnesspreis ausgezeichnete Finanzinstitut bietet Top-Kundenservice bei hoher Kostenersparnis dank intelligentem Routing.
Mit der Omnichannel-Lösung „VCC“ steuert die Sparda-Bank Hamburg eG hocheffizient die gesamte Inbound-Kommunikation. Dank eines intelligenten Routings werden die Kunden ohne Wartezeiten an den je-weils passenden Berater weitergeleitet. Mit der Auswahl und Implementierung des Systems wurde SNcom beauftragt. Die Migration verlief reibungslos, alle Bankmitarbeiter konnten nach einer kurzen Testphase die Lösung erfolgreich in der Praxis einsetzen.
Das im Jahr 2021 mit dem Deutschen Fairnesspreis ausgezeichnete Finanzinstitut bietet Top-Kundenservice bei hoher Kostenersparnis dank intelligentem Routing.
Mit der Omnichannel-Lösung „VCC“ steuert die Sparda-Bank Hamburg eG hocheffizient die gesamte Inbound-Kommunikation. Dank eines intelligenten Routings werden die Kunden ohne Wartezeiten an den je-weils passenden Berater weitergeleitet. Mit der Auswahl und Implementierung des Systems wurde SNcom beauftragt. Die Migration verlief reibungslos, alle Bankmitarbeiter konnten nach einer kurzen Testphase die Lösung erfolgreich in der Praxis einsetzen.
Mit der Cloud-Contact-Center-Lösung „Voxtron Communication Center“ von Enghouse Interactive optimiert der Ökostrom-Marktführer sein Qualitätsmanagement.
Die LichtBlick SE ist nicht nur Pionier und Marktführer in Sachen saubere Energie in Deutschland, sondern auch leuchtendes Vorbild für exzellenten Kundenservice. Technisch immer am Puls der Zeit verfolgt das Hamburger Unternehmen mit einer Contact-Center-Lösung konsequent seine Strategie, in 2022 alle Geschäftsprozesse in die Cloud zu verlegen.
Mit der Cloud-Contact-Center-Lösung „Voxtron Communication Center“ von Enghouse Interactive optimiert der Ökostrom-Marktführer sein Qualitätsmanagement.
Die LichtBlick SE ist nicht nur Pionier und Marktführer in Sachen saubere Energie in Deutschland, sondern auch leuchtendes Vorbild für exzellenten Kundenservice. Technisch immer am Puls der Zeit verfolgt das Hamburger Unternehmen mit einer Contact-Center-Lösung konsequent seine Strategie, in 2022 alle Geschäftsprozesse in die Cloud zu verlegen.
Consulting: Gemeinsam finden wir die optimalen Lösungen für Ihre Herausforderungen im Bereich IT & TK, Kommunikation und Sicherheit.
Individuelle Entwicklung & Anpassungen: Wir passen Softwarelösungen präzise an Ihre individuellen Anforderungen an.
Automatisierung & KI: Mit führenden KI-Lösungen optimieren wir Ihre Prozesse (z. B. Chatbots, Produktempfehlungen).
Professional Service: Wir begleiten Sie von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
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