Neuss, 16. Februar 2022 – Kunden per Telefon beraten und zusätzlich mit MS Teams arbeiten. Bislang ist das zwar grundsätzlich möglich, aber wenig effizient. Denn Mitarbeiter sind über beide Plattformen gleichzeitig erreichbar, was ein unterbrechungsfreies Arbeiten unmöglich macht. Abhilfe verspricht „SNtial4Teams Inno Connect“. Die von SNcom entwickelte Lösung gleicht bidirektional den Status der innovaphone-Telefonanlage mit dem von MS Teams ab. Dies verhindert, dass Mitarbeiter kontaktiert werden, die nicht verfügbar sind – sei es, weil sie sich aktuell im Servicegespräch mit Kunden befinden oder aber per Kollaboration mit Mitarbeitern austauschen.
Das Herzstück einer Kommunikationsinfrastruktur ist nach wie vor die Telefonanlage. Die innovaphone PBX vermittelt nicht nur Anrufe, sondern verfügt auch über zahlreiche Unfied-Communications-Funktionen. In Kombination mit MS Teams kann die Arbeitseffizienz deutlich gesteigert werden. Das meinen zumindest 90 Prozent der Mitarbeiter in befragten Unternehmen. Gleichzeitig fühlen sich die Mitarbeiter aber auch gestört; entweder weil sie von MS Teams während eines Telefonats unterbrochen werden oder aber, weil mitten in einer MS-Teams-Präsentation ein Telefonat zugestellt wird.
Mit „SNtial4Teams Inno Connect“ gibt es jetzt eine Lösung, die bidirektional und synchron die Verfügbarkeit von Servicemitarbeitern zwischen der innovaphone PBX und MS Teams abgleicht. Dahinter steckt die Philosophie, aus heterogenen Strukturen mit mehreren Präsenzsystemen eine homogene Umgebung zu schaffen. „‚SNtial4Teams Inno Connect‘ ist ein System, das beide Sprachen spricht“, sagt Alexander Kordes, Teamlead Development Contact Center & Applications beim ITK-Systemhaus SNcom, das die Lösung entwickelt hat.
So kann beispielsweise via PBX und/oder MS Teams wechselseitig ein Besetzt-Ton bzw. Signal aktiviert werden, was bislang in der IP-Telefonie nicht möglich war. Gleichzeitig ist der Status der MS-Teams-Aktivitäten sichtbar.
Da die parallele Zustellung von Kontakten über die innovaphone PBX während der Aktivitäten in MS Teams und umgekehrt vermieden wird, können Geschäftsprozesse nicht nur ungestört abgewickelt werden, sondern Kundenservice und Servicelevel werden optimiert.
